ITIL® 4 Foundation
Comprenez la création de valeur des services avec ITIL® 4 : principes, SVS, pratiques clés et amélioration continue. Nos formations ITIL® 4 Foundation incluent systématiquement l’examen de certification conformément aux exigences de PeopleCert.
3 jours (21h)
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À propos de la formation
Cette formation officielle propose une introduction complète aux fondamentaux d’ITIL® 4, cadre internationalement reconnu pour la gestion et l’optimisation des services IT. Elle permet de comprendre les concepts clés, le cycle de vie des services et la création de valeur pour les clients. Grâce à des cas pratiques et une préparation structurée, elle constitue la première étape indispensable vers la certification ITIL® 4 et l’amélioration continue des services numériques.
Public cible
- Professionnels IT, responsables qualité
- Membres d’équipes support et exploitation
- Toute personne souhaitant maîtriser les bases d’ITIL® 4
Objectifs
- Comprendre les principes directeurs et pratiques clés d’ITIL® 4
- Appréhender la chaîne de valeur et ses interactions
- Se préparer et réussir l’examen ITIL® 4 Foundation
Programme détaillé
- Concepts fondamentaux de la gestion de services
- Système de valeur des services (SVS), principes directeurs et gouvernance
- Quatre dimensions de la gestion des services
- Chaîne de valeur des services (Service Value Chain)
- Pratiques ITIL® 4 clés
- KPI et mesures de performance des services
- Amélioration continue et accords de niveaux de service
Modalités pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’ateliers pratiques
- Support de cours inclus
Évaluation
- Quiz et études de cas
Certification & examen
Éditeur
PeopleCert
Intitulé
ITIL® 4 Foundation
Validité
3 ans
Format
Questions à choix Multiples
Durée
60 minutes
Questions
40
Note de passage
65%
Langue
FR/EN
Conditions
Livre fermé