ITIL® 4 Practioner : Problem Management
Structurez un processus ITIL® 4 de gestion des incidents pour restaurer le service rapidement et mesurer la performance. Ateliers pratiques, modèles d’IR et tableaux de bord. Pré-requis obligatoire : ITIL® 4 Foundation. Nos formations ITIL® 4 – Gestion des incidents incluent systématiquement l’examen de certification conformément aux exigences de PeopleCert.
3 jours
Opérationnel
Présentiel ou en ligne
FR
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À propos de la formation
Module pratique centré sur le processus de gestion des incidents selon ITIL® 4, pour restaurer rapidement le service et réduire les interruptions. Ce module opérationnel met l’accent sur la mise en place et l’optimisation du processus de gestion des incidents. Il permet de réduire les interruptions de service, d’améliorer la réactivité des équipes support et de renforcer la satisfaction des utilisateurs. La formation combine bonnes pratiques ITIL® 4 et exercices concrets issus du terrain.
Public cible
- Techniciens support, superviseurs helpdesk
- Chefs d’équipe et responsables production
Objectifs
- Identifier et classer les incidents
- Améliorer la qualité et la rapidité des interventions
- Mettre en œuvre un processus efficace de gestion des incidents
Modalités pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’ateliers pratiques
- Support de cours inclus
Évaluation
- Quiz et études de cas
Certification & examen
Éditeur
PeopleCert
Intitulé
ITIL® 4 Gestion incidents
Validité
3 ans
Questions
Langue
FR