1. Prestataire de paiement
PRACYB utilise Paystack, ou tout autre prestataire affiché au checkout, pour traiter certains paiements en ligne.
Les moyens disponibles dépendent du pays, du montant, de la devise, de la banque, de l’opérateur et des paramètres du compte marchand. Ils peuvent inclure carte bancaire et mobile money.
2. Devise
Les transactions destinées au marché ivoirien sont normalement présentées en francs CFA BCEAO, code XOF. Toute autre devise est indiquée avant validation.
3. Données bancaires
PRACYB ne stocke pas les numéros complets de carte, codes secrets, CVV ou identifiants confidentiels mobile money.
Ces données sont saisies et traitées dans l’environnement sécurisé du prestataire. PRACYB peut recevoir et conserver :
- la référence de transaction ;
- le montant et la devise ;
- le statut ;
- le moyen de paiement sous une forme partielle ;
- les dates ;
- les informations nécessaires à la preuve, au remboursement et à la lutte contre la fraude.
4. Création et confirmation de la commande
Avant le paiement, PRACYB crée une commande et recalcule le montant depuis ses données de référence.
Après paiement, la commande est confirmée uniquement lorsque le serveur de PRACYB vérifie auprès du prestataire :
- le statut de réussite ;
- le montant ;
- la devise ;
- la référence ;
- l’absence de traitement antérieur de la même transaction.
Une capture d’écran ou une page de retour ne suffit pas à confirmer un paiement.
5. Paiement en attente, échoué ou abandonné
Une commande peut rester en attente lorsqu’une transaction nécessite une confirmation, une autorisation ou une enquête.
En cas d’échec ou d’abandon, aucun produit ne doit être livré automatiquement. Le Client peut reprendre le paiement avec une nouvelle référence si aucun débit n’est confirmé.
6. Débit non confirmé
Si le Client constate un débit sans confirmation de commande, il doit écrire à accounting.dpt@pracyb.com avec :
- nom et email ;
- référence de transaction ;
- date et heure ;
- montant ;
- moyen de paiement ;
- preuve disponible.
PRACYB rapproche la transaction et contacte le prestataire si nécessaire.
7. Double paiement
Un double débit confirmé pour la même commande est remboursé conformément à la Politique de remboursement et d’annulation.
PRACYB peut demander au Client de ne pas relancer immédiatement une transaction lorsque le premier paiement est encore en cours de confirmation.
8. Frais
Le prix total, les taxes et frais éventuellement appliqués sont affichés avant paiement. PRACYB ne doit pas ajouter de frais cachés après validation.
Les frais propres à la banque, au réseau de carte, à l’opérateur ou à la conversion de devise peuvent être facturés indépendamment par ces tiers.
9. Sécurité et contrôles
Paystack, PRACYB, la banque ou l’opérateur peuvent appliquer des contrôles, notamment authentification forte, 3D Secure, code à usage unique, analyse de risque ou vérification d’identité.
Une transaction peut être refusée ou retardée pour des raisons de sécurité indépendantes de PRACYB.
PRACYB ne demandera jamais au Client de transmettre son code secret, son CVV, son mot de passe bancaire ou un code OTP complet par email, téléphone ou messagerie.
10. Factures et reçus
Après confirmation, PRACYB peut fournir une facture ou un reçu. Le reçu Paystack ne remplace pas nécessairement la facture commerciale ou fiscale de PRACYB.
Le Client doit conserver la référence de commande et signaler rapidement toute erreur d’identité ou de montant.
11. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, PRACYB l’initie vers le moyen d’origine lorsque cela est possible. Le délai de crédit dépend du prestataire, de la banque et du réseau.
Un remboursement ne signifie pas que les frais facturés séparément par un tiers seront automatiquement restitués.
12. Contestations et chargebacks
Avant une contestation bancaire, le Client est invité à contacter PRACYB. Cette démarche permet souvent de résoudre un double débit, une commande en attente ou une incompréhension plus rapidement.
En cas de chargeback, PRACYB peut transmettre les preuves légitimes de :
- commande ;
- acceptation des politiques ;
- paiement ;
- livraison ;
- accès numérique ;
- participation à une formation ;
- communication avec le Client.
13. Prévention de la fraude
PRACYB peut suspendre une commande, demander une vérification ou refuser un moyen de paiement en cas d’anomalie. Les contrôles doivent rester proportionnés et respecter la Politique de confidentialité.
14. Disponibilité du paiement
La disponibilité de Paystack ou d’un canal de paiement n’est pas garantie en permanence. PRACYB peut proposer un autre moyen légal et sécurisé en cas d’indisponibilité.
15. Contact
accounting.dpt@pracyb.com
Objet recommandé : « Paiement Paystack — [référence] »
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026 — Version 2.0