Politique des vouchers et examens

1. Objet

Cette politique s’applique aux vouchers, bons d’examen, options de repassage, supports officiels et services liés à un examen que PRACYB vend, inclut dans une formation ou fournit pour le compte d’un Client.

2. Rôle de PRACYB

PRACYB peut préparer le candidat, commercialiser un voucher obtenu par un canal autorisé, assister à l’enregistrement et accompagner les démarches administratives.

Sauf mention expresse et vérifiable, PRACYB :

• n’est pas l’émetteur de l’examen ;
• ne fixe pas les règles de surveillance ou de notation ;
• ne décide pas du résultat ;
• ne peut pas annuler ou modifier une sanction de l’organisme certificateur ;
• ne garantit pas la réussite.

Les conditions officielles de l’organisme certificateur s’ajoutent à la présente politique et prévalent pour l’utilisation du voucher et le passage de l’examen.

3. Types d’offre

Un voucher peut être :

• vendu seul ;
• inclus dans une formation ;
• inclus dans une offre avec livre ou support officiel ;
• associé à une option de repassage lorsque l’émetteur la propose ;
• acheté pour un candidat individuel ou un groupe d’entreprise.

La fiche produit doit préciser ce qui est inclus. Aucun élément non mentionné n’est réputé compris.

4. Étapes de traitement

PRACYB peut utiliser les statuts suivants :

1. En attente de paiement ;
2. Payé — informations candidat requises ;
3. À commander auprès du fournisseur ;
4. Commandé ;
5. Émis ou attribué ;
6. Communiqué au candidat ;
7. Activé ou réservé ;
8. Utilisé ;
9. Expiré ;
10. Annulé par l’émetteur, si applicable.

Le statut « Payé » ne signifie pas que le voucher a déjà été émis.

5. Informations du candidat

Le Client doit fournir les informations exactes demandées, notamment :

• nom et prénoms conformes à la pièce d’identité ;
• email personnel accessible ;
• pays de résidence ;
• langue de l’examen ;
• certification et niveau ;
• toute autre information exigée par l’émetteur.

Le candidat doit vérifier ces informations avant attribution. Une erreur peut empêcher l’accès, retarder l’examen ou entraîner des frais de correction.

6. Délai d’émission

Le délai dépend de la disponibilité, du fournisseur, de la vérification du paiement et de la réception des informations exactes.

À défaut de délai spécifique affiché, PRACYB vise une émission ou attribution dans un délai de deux à cinq jours ouvrés après réception de tous les éléments. Ce délai est indicatif lorsqu’un tiers doit intervenir.

Une commande urgente doit être signalée avant paiement. PRACYB ne garantit pas une émission immédiate ni la disponibilité d’un créneau d’examen.

7. Prix et changements du fournisseur

Les prix des organismes certificateurs peuvent évoluer, notamment en raison d’une nouvelle grille, d’un taux de change, d’une taxe ou d’un changement de produit.

Une commande intégralement payée et déjà confirmée reste au prix convenu, sauf erreur manifeste ou impossibilité du fournisseur. Pour une commande non finalisée, PRACYB informe le Client avant toute différence de prix.

8. Validité et expiration

La durée de validité est fixée par l’émetteur. Le candidat doit consulter la date affichée dans son email, compte ou document officiel.

La validité peut commencer à la date d’achat, d’émission, d’attribution, d’activation ou selon une autre règle de l’émetteur. PRACYB doit communiquer la règle connue, mais le candidat doit vérifier son compte officiel.

Il est recommandé de réserver l’examen sans attendre la fin de validité. L’indisponibilité d’un créneau proche de l’expiration ne prolonge pas automatiquement le voucher.

9. Caractère personnel et transfert

Après émission ou attribution, un voucher est généralement :

• personnel ;
• lié au candidat ou à son email ;
• non transférable ;
• non revendable ;
• non échangeable contre des espèces.

Avant émission, un changement de candidat peut être examiné. Après émission, il dépend exclusivement de l’émetteur et peut être refusé ou facturé.

10. Activation, réservation et examen

Le candidat est responsable :

• de créer ou maintenir son compte officiel ;
• d’accepter les conditions de l’émetteur ;
• de réserver avant expiration ;
• de disposer d’une pièce d’identité conforme ;
• de vérifier la langue, le fuseau horaire et le format ;
• de tester son équipement pour un examen en ligne ;
• de respecter les règles de surveillance et de confidentialité ;
• d’arriver ou se connecter à l’heure.

Un retard, une absence, une pièce non conforme, un environnement interdit ou un échec au contrôle technique peut entraîner la perte du créneau ou des frais de reprogrammation.

11. Matériel officiel et licences

Un voucher peut inclure un e-book, un support officiel, une licence ou un accès tiers. Ces éléments peuvent avoir leur propre durée, compte et politique d’utilisation.

Le Client ne doit pas partager les fichiers ou identifiants. Une activation de support peut être définitive et réduire les possibilités d’annulation.

12. Options de repassage

Lorsqu’une option de repassage est proposée, ses règles sont celles de l’émetteur. Elle peut :

• être achetée uniquement avant une échéance déterminée ;
• être liée à un examen précis ;
• expirer dans un délai distinct ;
• être perdue en cas d’absence ;
• être non remboursable même si le premier examen est réussi.

PRACYB doit afficher ou transmettre les conditions officielles applicables avant l’achat.

13. Annulation et remboursement

Avant que PRACYB ait engagé l’achat auprès du fournisseur, une annulation peut être acceptée conformément à la Politique de remboursement et d’annulation.

Après commande auprès du fournisseur, émission, attribution, communication, activation ou réservation, le voucher est non remboursable, sauf erreur de PRACYB, indisponibilité définitive, accord écrit de l’émetteur, double facturation ou droit impératif contraire.

L’expiration ou la non-utilisation par le candidat ne donne pas droit à remboursement.

14. Correction et remplacement

En cas de code invalide, produit incorrect ou erreur imputable à PRACYB, le Client doit signaler le problème rapidement avec la preuve disponible. PRACYB vérifie avec l’émetteur et propose une correction, un remplacement ou un remboursement lorsque la fourniture correcte est impossible.

Un voucher compromis par la divulgation du candidat peut ne pas être remplaçable.

15. Résultats, réclamations et recours officiels

Un résultat d’examen ou une décision de surveillance relève de l’organisme certificateur.

Le candidat doit utiliser la procédure officielle de réclamation, recours, incident technique, aménagement ou considération spéciale de cet organisme dans le délai prévu.

PRACYB peut :

• expliquer la procédure publique ;
• fournir une preuve d’achat ou de formation ;
• transmettre une demande avec le consentement du candidat lorsque le partenariat le permet ;
• accompagner le suivi.

PRACYB ne peut garantir l’issue ni modifier la décision.

16. Intégrité et confidentialité

Le candidat ne doit pas :

• divulguer des questions ou contenus d’examen ;
• utiliser des « dumps » ou banques illicites ;
• solliciter une autre personne pour passer l’examen ;
• contourner la surveillance ;
• produire de faux documents ;
• revendre un voucher ;
• utiliser frauduleusement une identité.

PRACYB peut suspendre ses services et signaler un comportement grave à l’émetteur ou aux autorités compétentes, dans le respect de la loi.

17. Marques et indépendance

Les noms, logos, examens et certifications appartiennent à leurs propriétaires. PRACYB doit indiquer son statut réel et actuel lorsqu’il fait référence à un partenariat.

L’achat auprès de PRACYB ne signifie pas que l’organisme certificateur garantit, parraine ou approuve tous les services PRACYB au-delà de l’accord applicable.

18. Contact

• Vouchers et formation : training@pracyb.com
• Paiement et facture : accounting.dpt@pracyb.com
• Réclamation générale : info@pracyb.com

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026 — Version 2.0