ITIL® 4 Practioner : Service Desk
Organisez un Service Desk performant : rôles, procédures, SLA/OLA, satisfaction et expérience utilisateur. Mises en situation et scripts de communication. Pré-requis obligatoire : ITIL® 4 Foundation. Nos formations ITIL® 4 – Service Desk incluent systématiquement l’examen de certification conformément aux exigences de PeopleCert.
3 jours
Opérationnel
Présentiel ou en ligne
FR
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À propos de la formation
Formation pratique dédiée à l’organisation et l’optimisation du centre de services (service desk) selon les recommandations ITIL® 4. La formation se concentre sur le rôle stratégique et opérationnel du Service Desk dans l’écosystème ITIL® 4. Elle apprend à structurer un centre de services efficace, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les processus de support. Les participants développent leurs compétences relationnelles et techniques pour un service de qualité.
Public cible
- Agents et superviseurs du centre de services
- Responsables support et relation client
Objectifs
- Structurer un service desk performant
- Définir indicateurs et procédures
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs
Modalités pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’ateliers pratiques
- Support de cours inclus
Évaluation
- Quiz et études de cas
Certification & examen
Éditeur
PeopleCert
Intitulé
ITIL® 4 Service Desk
Validité
3 ans
Questions
Langue
FR